市民投诉程序

文章

作为一个庞大的组织运行众多的建筑,并通过各地的1500名员工的工作提供了广泛的活动,该学院了解到,有时人或组织外部的大学可以是关于方法的大学,其工作人员或学生不满或忧虑已采取行动。

我们寻求使用反馈来改善所提供的设施和活动,同时始终保护合法的学术自由。

科目不在本政策

从员工和学生投诉

而我们是开放的从利益相关者的范围最广学院的活动的反馈,还有谁拥有补救其他形式的反馈和投诉程序的人某些类别:

  • 学生可以不使用这个程序,而应考虑使用我们的专用 学生投诉和上诉程序
  • 关于学生体验的投诉一般不会这个政策进行处理,学生应该,而不是通过上述程序追究此事。
  • 对学生的录取决定上诉不能在此政策下处理和申请人应改为参考我们的 招生政策,其中第9详细说明了投诉程序。
  • 金匠工作人员不得使用本程序,而应该考虑通过载于有关的内部流程提出这个问题 金矿.

科研诚信

关于科研诚信的投诉一般不会这个政策进行处理,并与科研道德问题应改为被称为我们的程序与学术和科学不端行为的指控处理,设定了在 保障研究实践(PDF).

数据保护,信息自由,环境信息法规

这一政策的目的不是要处理有关的信息数据保护,信息和/或环境信息法规自由下的披露,应通过载于在适当的程序来处理我们的投诉 数据保护信息自由 部分。

学术自由

大学是研究和讨论,广泛的政治和社会敏感问题的空间。我们有法定职责,坚持言论自由,保护我们的工作人员在法律允许的范围内探讨有争议的问题的能力。因此,我们通常不能够考虑,涉及到学术资料或事件的内容的投诉。

金匠学生会

大学通常不能够处理约金饰学生会投诉。学生会是一个独立的机构,都在自己的权利,并拥有自己的管理结构和治理委员会注册的慈善机构。关于学生会投诉,应通过在第一时间在自己的程序来解决: goldsmithssu.要么g/yourunion/complaintsprocedure

匿名投诉

高校有权不进行调查或采取任何行动有关的任何投诉,收到的匿名或通过第三方代表一个匿名投诉的接收。

轻浮,无理取闹,诽谤,侮辱和/或恶意的动机

学校有权拒绝考虑这仅仅是轻浮,无理取闹,诽谤,侮辱和/或动机是恶意的投诉,或进入持续约此类投诉信件的权利。

如何进行投诉

铭记的限制设置上面,如果你有事业有关的活动或学院的行为,其工作人员或学生投诉,我们鼓励你先非正式地解决这个问题的尝试,在征求任谁造成的人投诉,或(如适用)和那个人的直线经理,或与该申诉已出现金匠的区域内的另一个合适的人。 (请参阅我们的 报告一个问题 要么 联系方式页面 为帮助找到正确的人。)

应这种做法不能证明令人满意,你应该把你的投诉以书面形式。这应包括:

  • 背景指控,包括日期和任何特定事件的时间及对于你是谁抱怨或谁可以提供证据支持您的投诉的任何人的名字。
  • 你想要的任何具体问题需要解决。
  • 什么结果()你希望从投诉过程中实现。

投诉应以书面形式寄至监狱长的办公室 warden@gold.ac.uk。那么您的投诉将被分配到相应的高级经理谁将会确认收到(如果可能的话,安排一个初始响应),7个工作日内。

为了使投诉予以考虑,它应该是两个历月内就发生导致投诉事件的日期后收到的。如果投诉被收到任何后,我们会酌情为是否要调查此事。

接下来发生什么

响应将在收到您的投诉后的30个日历日内进行。如果调查不能在那个时候有很好的理由(如因工作人员不可离开)完成或事情是复杂的,你会被告知修订的时间刻度。

我们将保持机密性在整个投诉过程中,只需要完成一个适当的调查,并作出深思熟虑的回应程度的信息泄露给他人。你应该知道不是在某些情况下,这可能涉及您标识为投诉人。

如果投诉涉及学生的行为或工作人员中的一员,这可能会根据相关纪律程序进行调查。与许多其他组织,并与数据保护法线常见,这是不太可能能够提供任何这样的纪律程序,以外部各方的结果的细节。然而,我们致力于从这样的过程中学习更广泛的经验教训,并将在有关调查结果的光修改我们的政策和程序。

如果你不符合我们的回复不满意,会发生什么

In the event that you still remain dissatisfied following receipt of our response, you may request that the matter should be referred to the Warden for review. In cases involving the College’s administration (rather than academic activities), the Warden may ask the Registrar & Secretary to conduct the review. The Warden’s decision (or that of the Registrar & Secretary) will be final; there is no appeal against his 要么 her decision.

最终响应将在收到审查请求后30个日历日内作出。如果审查不能在那个时候有很好的理由(如因工作人员不可离开)完成或事情是复杂的,你会被告知修订的时间刻度。